Veelgestelde vragen
Uiteraard houden we je graag op de hoogte van jouw bestelling. Je ontvangt per e-mail de volgende updates:
- Hoera, je hebt een bestelling geplaatst.
- Binnen een uur ontvang je een bestelbevestiging en we gaan direct voor je aan de slag.
- Zodra jouw bestelling is ingepakt en naar je onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de status in de gaten kunt houden via onze bezorgpartner PostNL.
- Zodra de bezorger met jouw bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail.
- Nadat we je bestelling hebben bezorgd, ontvang je ook hiervan een e-mail met een bevestiging.
Uiteraard wensen we je heel veel plezier met je Intenz planten.
Graag maken we het voor jou zo aantrekkelijk mogelijk om online je bestelling te plaatsen.
We bezorgen je bestelling vanaf €45 kosteloos.
Voor bestellingen binnen Nederland onder €45 betaal je €5,95 verzendkosten.
Jouw bestelling kun je op elk gewenst thuisadres laten bezorgen.
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je aangeven waar we jouw bestelling mogen bezorgen.
Onze bezorgpartner is PostNL.
Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw exclusieve planten in huis hebt.
Nadat we je bestelling hebben ontvangen halen wij jouw exclusieve plant uit onze kassen en maken we hem klaar voor verzending via onze bezorgdienst: PostNL.
We streven ernaar om pakketten die op werkdagen voor 12.00 uur besteld zijn de volgende dag bij je thuis te leveren. Dat lukt bijna altijd, maar houdt voor de zekerheid rekening met 2-3 werkdagen.
Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is. Je ontvangt dan een e-mail met jouw unieke track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner PostNL, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.
Tijdens officiële feestdagen bezorgen we niet.
Je kunt je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van je bestelde producten of het annuleren van je bestelling.
Neem voor vragen direct contact op met onze klantenservice. Bel direct.
Mocht je je toch hebben bedacht, kun je na ontvangst van je bestelling je producten uiteraard retourneren.
Betalen willen we graag zo makkelijk mogelijk maken voor je. Momenteel kun je betalen met:
- iDEAL (via je eigen bank)
- Shop Pay
- Google Pay
- Creditcard
- Krediet/Debitcard
- Belfius
- SEPA Overboeking
- SOFORT
- Bancontact
Heb je de wens om anders te betalen, laat het ons even weten. mail dan naar info@intenz.me
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging met een overzicht van jouw producten in je mailbox.
Als je plant beschadigd is of niet aan je verwachtingen voldoet, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur ons een e-mail of bel direct.
Je hebt 14 dagen om je aankoop te retourneren. De volledige betaling, inclusief standaard verzendkosten, wordt teruggestort zodra we de producten ontvangen.
De retourkosten zijn voor je eigen rekening.
Let op: beschadigde producten door slechte behandeling kunnen andere regels gelden.
We doen er alles aan om je geliefde planten netjes bij je af te leveren. Kom je er tijdens het uitpakken achter dat het niet helemaal goed is gegaan? Dat is uiteraard vervelend. Laat het ons direct weten, zodat we je zo snel mogelijk alsnog kunnen laten genieten van onze exclusieve planten.
Stuur ons een e-mail of bel direct.
Verpak je producten zorgvuldig en gebruik de originele verpakking. Combineer producten in één doos indien mogelijk en sluit de doos met recyclebare tape. Voeg je naam en ordernummer toe aan de retourzending en stuur de track & trace link naar onze klantenservice.
Retouradres:
Intenz
Oudendijkseweg 5
2481 KE Woubrugge
Nederland
Elke bestelling en retour heeft gevolgen voor onze planeet. We vragen je daarom om de producteigenschappen goed te bekijken voordat je een aankoop doet.
Niet tevreden? Onze klantenservice zoekt graag met je naar een milieuvriendelijke oplossing.
Retouren zijn zeldzaam, maar als ze voorkomen, krijgen onbeschadigde potten en accessoires een tweede leven in onze Concept Store.
Beschadigde items? Die geven we wat extra liefde en aandacht. We plaatsen deze planten hierna op ons kantoor.
Planten die terugkomen met onherstelbare beschadigingen, gaan naar de groencontainer voor compostering.
Ja, Intenz heeft een fysieke winkel die elke zaterdag geopend is van 10.00 tot 12.30 uur.
Het adres is Oudendijkseweg 5 in Woubrugge.
Je bent van harte welkom om je eigen pot mee te nemen om te zien of deze past bij een nieuwe plant.
Voor betalingen in onze Concept heeft pinnen onze voorkeur. We zien je graag in onze winkel!
De Concept Store is iedere zaterdag van 10.00 tot 12.30 geopend.
Oudendijkseweg 5, Woubrugge